Solicitações
Pedir conserto não é mandar mensagem no grupo.
No grupo, o pedido some. Aqui ele nasce com tipo, prioridade e responsável já definidos, passa por etapas registradas até ser resolvido, e fica guardado com quem fez e quando.
Etapa 1
O funcionário pede pelo celular.
Ele escolhe o tipo numa lista que a gestão montou antes. Não precisa saber para quem mandar nem que urgência dar: isso já vem com o tipo.
Reparo de máquina
Equipamento parado ou com defeito.
Reposição de estoque
Item acabando ou já em falta.
Compra de EPI
Luva, bota, protetor, avental.
Pedido de suporte
Sistema, impressora, rede.
A cor do ícone é a prioridade que o tipo já carrega:
Baixa resolve no ritmo Média pede atenção Alta não esperaEtapa 2
Cai direto em quem resolve.
O responsável é do tipo, não do pedido. Ninguém decide na hora para quem mandar, e ninguém consegue inflar a própria urgência: quem define os dois é a gestão, uma vez, quando cria o tipo.
Reparo de máquina — fatiadora do balcão
De Ana Souza (Cozinha) · 02/09 08:14
Toque para resolver
Reposição de estoque — farinha
De Rafael Melo (Estoque) · 02/09 09:02
Toque para resolver
Etapa 3
Resolver leva etapas, não um clique.
A peça não chegou, o fornecedor remarcou, faltou ferramenta. Cada tentativa vira uma etapa com observação obrigatória e foto, e a solicitação continua em andamento até que uma delas feche.
"Abri a máquina e a correia está rompida. Peça pedida ao fornecedor, chega quinta."
Marcos Dias · 02/09 10:40
"Correia trocada e máquina testada com duas peças. Voltou a operar normal."
Marcos Dias · 04/09 08:12
Uma etapa que não fechou fica vermelha e ainda assim conta como andamento. Encerrar sem resolver é decisão do gestor, não de quem tentou.
Etapa 4
O gestor encerra, e fica registrado.
A aba Atender junta o que está aberto, o que anda e o que fechou. O que virou histórico entra na mesma auditoria dos checklists, com autor e horário em cada movimento.
Reparo de máquina — fatiadora do balcão
De Ana Souza (Cozinha) · 02/09 08:14
Compra de EPI — luva térmica
De Júlia Prado (Cozinha) · 28/08 14:20
Dúvidas
O que perguntam sobre solicitações.
Quem cria os tipos de solicitação?
A gestão. Cada tipo já nasce com o responsável e a prioridade, e com os campos que a pessoa precisa preencher ao pedir. O funcionário só escolhe da lista.
Dá para anexar foto?
Dá, e em dois momentos: ao pedir, para mostrar o problema, e a cada etapa da resolução, para mostrar o que foi feito. A foto é tirada pela câmera na hora, não escolhida da galeria.
E se ninguém resolver?
A solicitação fica em andamento com as etapas registradas, e só o gestor pode encerrá-la como não concluída. Quem tentou não fecha o próprio pedido no vermelho.
Entra no mesmo relatório dos checklists?
Entra. Solicitações têm a própria aba de auditoria, com os mesmos filtros e a mesma exportação em PDF, Excel e CSV.
O funcionário vê os pedidos dos outros?
Vê o que ele mesmo enviou e o que foi atribuído a ele. O quadro completo da unidade é de gerente e dono.
O que a sua equipe pede hoje se perde onde?
Tire os pedidos do grupo de mensagens e coloque num lugar onde eles têm dono, prazo e registro.
Prefere perguntar antes? Chame a gente — respondemos como gente, não como formulário.
Sem fidelidade Cancele quando quiser Modelos prontos do seu ramo
Terça, 02 de setembro
Fim do turno
-
Aprovado
Abertura da padaria
06:41 · Ana Souza
-
Aguardando revisão
Limpeza do salão
07:03 · Rafael Melo
-
Não realizado
Fechamento do caixa
22:10 · Ninguém assumiu
É isso que fica guardado: o que foi feito, por quem, a que horas, e o que não foi.